
Problemy z siecią Play – głos klientów kontra odpowiedzi na reklamacje
Od kilku miesięcy w mediach społecznościowych lawinowo rośnie liczba skarg na jakość usług sieci Play. Klienci wskazują na poważne problemy z działaniem internetu mobilnego, przerywane połączenia i brak skutecznych rozwiązań ze strony operatora. Dodatkowo Play odrzuca większość reklamacji, powołując się na regulamin.
Brak nadajnika, brak rozwiązania
Jednym z kluczowych problemów okazało się wyłączenie nadajnika w centrum miasta 6 sierpnia 2024 r., co znacząco wpłynęło na jakość usług. Play informuje, że w mieście działają inne stacje, z których klienci mogą korzystać. Takie podejście wywołało ogromne oburzenie wśród abonentów, którzy podkreślają, że podpisując umowę, mieli dostęp do sprawnie działającej infrastruktury w miejscu pracy lub domu.
Problemy z reklamacjami
Play konsekwentnie odrzuca większość reklamacji, powołując się m.in. na §8 pkt 7 regulaminu, który mówi, że usługi są świadczone w ramach istniejących możliwości technicznych. W praktyce oznacza to, że niezależnie od tego, czy w momencie podpisywania umowy sieć działała poprawnie w domu lub miejscu pracy klienta, a po wyłączeniu nadajnika jej jakość znacząco spadła, klienci nie mają możliwości rozwiązania umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
W odpowiedziach na reklamacje operator informuje, że klienci mogą korzystać z usług mobilnych w całym kraju, jednak większość osób interweniuje w sprawie braku zasięgu w miejscu zamieszkania lub prowadzenia działalności gospodarczej. Oczekiwane przez klientów rekompensaty są przyznawane sporadycznie i jedynie w formie jednorazowego pomniejszenia rachunku. Play sugeruje także korzystanie z Wi-Fi Calling, co w rzeczywistości nie wymaga infrastruktury komórkowej i nie rozwiązuje problemu braku dostępu do internetu mobilnego.
Klienci zapowiadają działania prawne
Wśród abonentów rośnie niezadowolenie i coraz częściej padają propozycje podjęcia kroków prawnych przeciwko Play. Klienci zamierzają składać skargi do UOKiK oraz Rzecznika Praw Konsumentów, argumentując, że jakość usług nie jest zgodna z umową. Pojawiły się również pierwsze głosy o pozwie zbiorowym, który miałby umożliwić poszkodowanym abonentom rozwiązanie umów bez kar finansowych i uzyskanie zwrotu kosztów za nienależycie świadczone usługi.
Redakcja iDrezdenko występuje o oficjalne stanowisko Play
W związku z licznymi skargami oraz niejednoznacznymi odpowiedziami operatora redakcja iDrezdenko wystąpiła do Play o oficjalne stanowisko w tej sprawie. Klienci oczekują jasnych deklaracji w zakresie naprawy infrastruktury, rekompensat oraz bardziej elastycznego podejścia do rozwiązywania problemów.
Bądź pierwszy, który skomentuje ten wpis